Правила оформления запроса о помощи.

1 ответ(ов) в теме
akok
не в сети давно
На сайте с 18.06.2013
Участник
0
22:41

Общие положения

Рекомендации, подготовленные нашими специалистами, разрабатываются индивидуально для каждого пользователя. Не используйте рекомендации, которые подготовлены для другого пользователя - это может повредить вашей системе. Если Вы подозреваете на своем компьютере заражение вредоносными программами, выполните следующие шаги:

1. Зарегистрируйтесь на нашем форуме;
2. Подготовьте логи согласно Правилам оформления запроса о помощи;
3. Создайте тему в разделе Бесплатное лечение компьютеров от вирусов;
4.В сообщении темы кратко опишите возникшую проблему;
5. Прикрепите полученные логи virusinfo_syscure.zip, virusinfo_syscheck.zip, log.txt, info.txt к сообщению с помощью кнопки Управление вложениями, расположенной чуть ниже текстового поля в редакторе сообщений.
6. Дождитесь ответа Консультанта и следуйте согласно его рекомендациям.

***

* Во время лечения четко придерживайтесь рекомендаций Консультантов, не удаляйте никаких файлов, не делайте дополнительные настройки утилит, не используйте других утилит без прямого указания Консультанта - любое из этих действий может привести к повреждению операционной системы и потере пользовательских данных!

* [size=3]Перечень программ, которые необходимы в лечении.

1. Скачайте антивирусную утилиту AVZ или с зеркала. Утилита обладает широкими возможностями исследования системы и обезвреживания вредоносного ПО (справка по работе с AVZ).
____________________
!!!
Если у Вас есть AVZ, убедитесь, что Вы используете актуальную версию (актуальная версия AVZ 4.41), в утилиту постоянно добавляются новые опции поиска вредоносного ПО
.

2. Скачайте последнюю версию HijackThis или с зеркала.
____________________
!!! Даже, если у Вас есть HijackThis, скачайте его заново, чтобы убедиться, что у Вас последняя версия
.

3. Скачайте Random's System Information Tool (RSIT).
* Для 32-разрядной версии Windows: скачать (зеркало) ~ 700 kb.
* Для 64-разрядной версии Windows: скачать (зеркало) ~ 1mb.
Как определить разрядность системы

* Подготовка к диагностике

1. Создайте новую точку восстановления системы:
Нажмите Пуск - Программы – Стандартные – Служебные – Восстановление системы, выберите Создать точку восстановления, нажмите Далее, введите имя точки восстановления и нажмите Создать.
2. Распакуйте архивы avz4.zip и HiJackThis.zip в отдельные папки.

3. Запустите AVZ и обновите базы (Файл => Обновление баз) или воспользуйтесь кумулятивным архивом с базами AVZ.

* Диагностика

Внимание!!
Перед выполнением диагностики необходимо отключить антивирусное ПО и сетевые экраны. Запустите Internet Explorer и альтернативные браузеры, которые используются для работы в сети Internet.

1. Запустите AVZ, выберите в меню Файл=>Стандартные скрипты и поставьте галочку напротив скрипта №3. Нажмите Выполнить отмеченные скрипты. Будет выполнено автоматическое сканирование, лечение и исследование системы, полученный лог avz_sysinfo.htm будет сохранен в директории AVZ в папке LOG в архиве virusinfo_syscure.zip.
____________________
!!! После выполнения данного шага обязательно перезагрузите компьютер.

Или выполните скрипт:
begin<br> ExecuteStdScr(3);<br> RebootWindows(false);<br>end.
После выполнения скрипта компьютер перезагрузиться.

* После перезагрузки снова запустите AVZ, выберите в меню Файл=>Стандартные скрипты и поставьте галочку напротив скрипта №2. Нажмите Выполнить отмеченные скрипты. Будет выполнено автоматическое исследование системы, полученный лог avz_sysinfo.htm будет сохранен в директории AVZ в папке LOG в архиве virusinfo_syscheck.zip.

Или выполните скрипт:
begin<br> ExecuteStdScr(2);<br>end.

* Запустите RSIT, выберите проверку файлов за последние три месяца и нажмите Продолжить (подробнее)

После чего программа автоматически скачает утилиту HijackThis из сети интернет и создаст два лога log.txt и info.txt. По умолчанию они сохраняются в одноименной папке (RSIT) в корне системного диска.
____________________
!!! Если программа RSIT не запускается или работает не корректно, тогда подготовьте лог HijackThis.

* Создайте тему в разделе Бесплатное лечение компьютеров от вирусов и прикрепите к своей теме следующие файлы (логи): virusinfo_syscure.zip, virusinfo_syscheck.zip, log.txt, info.txt.

____________________
!!! Обратите внимание, что утилиты необходимо запускать от имени Администратора. По умолчанию в Windows XP так и есть. В Windows Vista и Windows 7 администратор понижен в правах по умолчанию, поэтому, не забудьте нажать правой кнопкой на программу, выбрать Запуск от имени Администратора, при необходимости укажите пароль администратора и нажмите Да.

* Полезно знать.

Как выполнить скрипт в AVZ:

* http://knowpc.ru/faq/kak-vypolnit-skript-v-avz/

Как пофиксить в HiJackThis:

* http://knowpc.ru/faq/kak-pofiksit-s-pomoschju-hijackthis/

Разделы Полезно знать:

* http://knowpc.ru/faq/

* После удаления вредоносного ПО.
____________________
!!! После лечения обязательно ознакомьтесь с этими рекомендациями и постарайтесь их придерживаться.

* http://knowpc.ru/faq/rekomendacii-posle-udalenija-vredonosnogo-po/

© Данный текст является интеллектуальной собственностью SafeZone. Запрещено полное или частичное копирование текста без прямого разрешения администрации.

Редакции сообщения
0
Тема закрыта. Публикация новых сообщений запрещена.