Практические задания по дисциплине «Конфликтология»
Содержимое:
80605035226940.rar (16.32 KB)
Загружен:
05.06.2008
Положительные отзывы: 1
Отрицательные отзывы: 1
Продано: 50
Возвраты: 1
Продавец: Pibachii
Описание товара
- Задание 1.
- Ситуация: На совещании торговых агентов А сообщает, что постоянно теряет заказы из-за того, что конкуренты стали производить новую продукцию и продавать её по заниженным ценам. Коллеги делятся с ним своим опытом успешного конкурирования каждый в своей области и дают советы, но все предположения А отвергает, находя в них изъяны и твердя, что в его области эти приёмы не срабатывают. Чем больше возражает А, тем больше ему стараются помочь. Через некоторое время руководитель Б замечает: «Я вижу, да, Вы не хотите ничего изменить, и у меня совершенно пропало желание продолжать это обсуждение!». Наступила тишина и общая неловкость.
- 1. Какую позицию в данной ситуации занимают руководитель А, его коллеги и руководитель Б?
- В данной ситуации руководитель А занимает
- 2. Определите стратегию выхода из конфликтной ситуации.
- Руководитель Б предлагает руководителю А и коллегам стратегию «мозговой штурм». На большой грифельной доске каждый
- Задания 2.
- Ниже приведен перечень качеств, которыми должен обладать современный менеджер. Вам необходимо определить к какому виду они относятся. (В таблицу можете вписать номера указанных качеств)
- ум.
- интуиция.
- активность.
- авторитетность.
- здоровье.
- стремление к успеху.
- творческое начало.
- сила.
- умение принять нужное решение.
- энергичность.
- уверенность в себе.
- приспособляемость.
- Физические качества
- Личностные качества
- Интеллектуальные качества
- 1,5,8
- 2,310,11,12
- 4,6,7,9
- Задание 3.
- Ситуация: Руководитель дает задание подчиненному приобрести оборудование определенной марки. Подчиненный пытается объяснить ему, что этот тип оборудование не стоит покупать и по какой причине. Но руководитель, за которым последнее слово, подбирает внешне весомые аргументы в пользу своего решения и убеждает подчиненного в его неправильности. Подчиненный соглашается: «Ну хорошо, если Вы так думаете, то я приобрету это оборудование», одновременно тоном речи и набором слов и интонацией в фразе давая понять руководителю на скрытом уровне, что он не согласен с решением и не будет нести никакой ответственности за его последствия. Через некоторое время мнение Б. подтверждается, и оборудование демонтируется. Когда руководитель вызывает к себе подчиненного, чтобы проанализировать причину неудачи, тот отвечает: «Вы же сами хотели приобрести именно это. А я с самого начала предупреждал Вас, что оборудование никуда не годиться». Таким образом скрытая коммуникация становится явной и порождает смену ролей и напряженность в общении. Назревает конфликтная ситуация.
- 1. Каковы ошибки в поведении руководителя и подчиненного в данной ситуации?
- В данной ситуации к ошибкам в поведении руководителя, отнесем: поверхностное отношения к мнению подчиненного Б, желание показать себя знающим в данной
- 2. Что на самом деле нужно было сделать подчиненному и руководителю, чтобы превратить конфликт?
- На самом деле руководителю, если он желал посоветоваться с подчиненным, то ему бы следовало после выслушивания мнения Б
- Задании 4.
- Ли Якокка в своей книге «Карьера менеджера» утверждает, что, увидев работающими своих коллег, японский рабочий скажет «не могли я чем-нибудь помочь?», американский – « это не моё дело». А что скажете Вы?
- Я бы сказал как японский рабочий «не могли я чем-нибудь помочь?» да бы не противопоставлять себе коллективу, при условии, что у меня не отложных дел. В случае если они были, я бы извинился, что не могу сегодня помочь в их делах.
- Задание 5.
- Ситуация: Пенсионерка – врач К. с 25-летним стажем, уйдя на пенсию, стала посещать платные курсы кройки и шитья в районном доме культуры. Через несколько занятий пенсионерка К. была исключена с курсов: ее обвинили в том. что она «противопоставила себя коллективу». 06 этом свидетельствуют такие события.
- Во время одного из занятий в помещение вошел сотрудник дома культуры с врачем-психиатром. Прервав занятие, сотрудник сказал, что все будут слушать лекцию. Пенсионерка К. сказа
Дополнительная информация
- doc в rar
256.25 ₽
Cкидка постоянным покупателям! Если общая сумма ваших покупок у продавца больше чем:
| $20 | скидка | 10% |