Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. Книга Майкла Робсона и Филиппа Уллаха
Содержимое:
??????????? ?? ???.rar (570.42 KB)
Загружен:
05.03.2002
Положительные отзывы: 0
Отрицательные отзывы: 0
Продано: 6
Возвраты: 0
Продавец: Элпрод
Описание товара
- Формат книги: Microsoft Word 2000. Книга содержит 148 страниц.
- Оглавление
- ———————————————
- Предисловие к русскому изданию 2
- Предисловие 3
- Глава 1. Введение в реинжиниринг бизнес-процессов 4
- Корни РБП 5
- Зачем нужно внедрять РБП? 6
- Что такое РБП? 7
- В каких ситуациях подходит РБП? 10
- Глава 2. Управляя с помощью процессов 13
- Проблемы функционального управления 14
- Бизнес-процессы 16
- Границы процессов 18
- Основные и вспомогательные процессы 19
- Преимущества управления процессами 19
- Управление процессами на практике 21
- Кросс-функциональное решение проблем 21
- Описание и управление процессами 21
- Процессные структуры 23
- Глава 3. Обзор реинжиниринга бизнес-процессов 28
- Так что же такое РБП? 28
- Действительно ли нам нужен РБП? 31
- Как вы решаете человеческие проблемы? 32
- Что может пойти не так? 34
- Вероятность успеха равна вероятности РБП 36
- Когда следует начинать? 36
- Как вы начинаете? 36
- Как вы выбираете процесс для реинжиниринга? 36
- Какие ресурсы требуются для проведения РБП-проекта? 37
- Как долго длится РБП-проект? 38
- Глава 4. Требования к успеху 39
- Роль старших менеджеров 39
- Понимание места РБП среди других инициатив 41
- Общение с персоналом . 43
- Разработка политики сокращения числа рабочих мест 44
- Постоянная потребность управлять изменениями 47
- Глава 5. Роли и ресурсы 49
- Владелец процесса 49
- Выбор владельца процесса 51
- Лидер команды 53
- Выбор лидера команды 53
- Коммуникатор 55
- Выбор помощника-коммуникатора 56
- Внешний консультант 58
- Выбор консультанта 59
- Координатор 60
- Выбор координатора 60
- Участники команды 61
- Выбор участников команды 61
- Ресурсы для проектов реинжиниринга бизнес-процессов 63
- Глава 6. Создание структуры реинжиниринга бизнес-процессов 65
- Глава 7. Понимание процесса 76
- Границы процессов 77
- Требования клиентов 79
- Измерение текущего процесса 81
- Разработка видения нового процесса 84
- Формулируйте положительное видение 86
- Утверждайте доказательство 86
- Описание контекста 86
- Узнайте, как видение будет понято и поддержано теми, кто будет его достигать 87
- Убедитесь, что видение процесса экологично 87
- Глава 8. Создание карты процесса 88
- Структурный анализ процессов 88
- Схема внешней среды процесса 89
- Графики информационных потоков 90
- Выделение уровней информационных потоков 91
- Рекомендации для использования SPA 93
- Схемы алгоритмов 95
- Максимизация использования SPA 98
- Глава 9. Инструментарий 102
- Роль творчества в процессе реинжиниринга 102
- Факторы-помощники 106
- Роль информационной технологии 106
- Электронный обмен данными 107
- Экспертные системы 108
- Сети 108
- Системы поддержки принятия решений 109
- Факторы, связанные с управлением персоналом 110
- Автономные рабочие группы 110
- Пожизненная занятость 111
- Планирование карьеры
165.78 ₽